咸寧網(wǎng)訊 通訊員 羅超:6月3日晚,咸寧聯(lián)合水務(wù)客服熱線接到的一通求助電話,牽出了一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的民生保衛(wèi)戰(zhàn)。

當(dāng)晚19:56,公司客服中心接到福鑫景城用戶來(lái)電,稱家中突然停水,時(shí)值夏日高溫,又是用水高峰時(shí)段,用戶盼望盡快恢復(fù)供水。公司客服人員立即記錄詳情并同步派單,考慮到用戶情況緊急,客服部迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,一方面與用戶保持實(shí)時(shí)溝通,安撫情緒并告知處理進(jìn)度;另一方面緊急協(xié)調(diào)管網(wǎng)維修團(tuán)隊(duì),優(yōu)先調(diào)配經(jīng)驗(yàn)豐富的管網(wǎng)維修師傅劉情趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

“夏季用水高峰,停水多一分鐘,用戶的不便就多一分。” 然而,當(dāng)晚上9時(shí)許,劉師傅趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)卻發(fā)現(xiàn),維修難度遠(yuǎn)超預(yù)期——表箱分水器因長(zhǎng)期使用出現(xiàn)老化破損,內(nèi)部管線錯(cuò)綜復(fù)雜,加之夜間作業(yè)光線有限,排查漏點(diǎn)和修復(fù)工作面臨重重挑戰(zhàn)。

但劉師傅未作片刻遲疑,頭戴照明設(shè)備、手持工具便投入搶修,拆表箱、查管線、換配件……悶熱的夏夜,汗水很快浸透了他的工作服,他卻顧不上擦拭,專注于每一個(gè)維修細(xì)節(jié)。經(jīng)過(guò)近3小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn),終于在當(dāng)晚 23:56 完成維修并恢復(fù)供水。“本以為今晚要湊合不洗澡了,沒(méi)想到你們連夜搶修好了!”用戶難掩感激之情。

6月5日下午,用戶專程將一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為用戶,排憂解難惠民生”的錦旗送到咸寧聯(lián)合水務(wù)溫泉營(yíng)業(yè)廳,點(diǎn)贊公司“響應(yīng)速度快、服務(wù)質(zhì)量高、師傅技術(shù)硬”。

?????????圖1:合影

這起搶修案例,是公司“以用戶為中心”服務(wù)理念的縮影。近年來(lái),公司持續(xù)優(yōu)化客服響應(yīng)機(jī)制,通過(guò)數(shù)字化派單系統(tǒng)縮短接單到上門的時(shí)間,并針對(duì)夏季用水高峰制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,確保突發(fā)停水事件“快處置、少影響”。一面錦旗,不僅是用戶的認(rèn)可,更是激勵(lì)水務(wù)人前行的動(dòng)力,公司將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)城市“水脈”,用高效服務(wù)傳遞民生溫度。