全媒體記者?甘青?通訊員?陳翔?譚瑋：

春天如期而至，咸寧農(nóng)商行的“春天行動”如約而行。

在同行眼里，農(nóng)商行1800余名員工又一次奔赴田間地頭，深入車間碼頭開展金融服務(wù)，鋪天蓋地，頗為壯觀。

數(shù)年開展“春天行動”，農(nóng)商行員工深感這個(gè)春天不一般：“以店小二服務(wù)，深耕農(nóng)小實(shí)，生根地方經(jīng)濟(jì)。”

店小二有新追求

3月1日，咸寧農(nóng)商行黨委書記、董事長陳繼華說：“在這個(gè)春天，農(nóng)商行深耕的底氣是有一大批追求高質(zhì)量發(fā)展的店小二，農(nóng)商行生根的硬氣是有一批提供高質(zhì)量服務(wù)的店小二。”

對外，咸寧農(nóng)商行的金融店小二有著5大標(biāo)準(zhǔn)：有呼必應(yīng)、無事不擾，善于觀察、隨機(jī)應(yīng)變，手腳麻利、做事勤快，和氣待人、用心服務(wù)，博施濟(jì)眾、童叟無欺。

對內(nèi)，一批金牌店小二對高質(zhì)量有著深刻的理解。

通山農(nóng)商行董事長吳東林說：“以質(zhì)量效果為導(dǎo)向，強(qiáng)化滴灌式精準(zhǔn)服務(wù)。”

農(nóng)商系統(tǒng)推行了“小微金融店小二，三大銀行農(nóng)商行”活動，深入社區(qū)園區(qū)商區(qū)蹲點(diǎn)服務(wù)，在一線疏通服務(wù)堵點(diǎn)。精選業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的黨員干部，成立服務(wù)專班開展專業(yè)服務(wù)，解決金融服務(wù)的痛點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜難事包辦，對部門和團(tuán)隊(duì)難以解決的事，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)挑擔(dān)，解決金融服務(wù)的難點(diǎn)。

崇陽農(nóng)商行董事長李敏說：“以企業(yè)提能為追求，強(qiáng)化定制式深度服務(wù)。”

農(nóng)商系統(tǒng)建立完善了一系列工作機(jī)制，如行黨委安排重點(diǎn)工作督辦、市行領(lǐng)導(dǎo)基層督辦“四不四有”、領(lǐng)導(dǎo)干部包點(diǎn)督辦、機(jī)關(guān)部門正副總經(jīng)理“十個(gè)強(qiáng)化落實(shí)”考核以及個(gè)人公開述職考評、常態(tài)化工作匯報(bào)、渠道建設(shè)維護(hù)常態(tài)化、微貸“三項(xiàng)機(jī)制”、微貸長效發(fā)展機(jī)制、市行機(jī)關(guān)每周三學(xué)習(xí)、每日晨會、機(jī)關(guān)部室臺賬管理等。管用的機(jī)制，點(diǎn)燃員工干事的熱情，營造了深度服務(wù)的生態(tài)。

嘉魚農(nóng)商行董事長余煉說：“以系統(tǒng)觀念為引領(lǐng)，強(qiáng)化閉環(huán)式全程服務(wù)。”

農(nóng)商系統(tǒng)建立問題匯集機(jī)制，第一時(shí)間受理客戶訴求。建立問題交辦機(jī)制，對客戶訴求分類建檔、分級流轉(zhuǎn)，咨詢問題當(dāng)天辦，一般訴求3天結(jié)。建立問題督考機(jī)制，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)，實(shí)施掛賬銷號，倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。

不僅是通山、崇陽、嘉魚農(nóng)商行，通城農(nóng)商行和赤壁農(nóng)商行都在深入踐行滴灌式精準(zhǔn)服務(wù)，定制式深度服務(wù)，閉環(huán)式全程服務(wù)。

事實(shí)證明，店小二的新追求激發(fā)了新動能；店小二的新服務(wù)帶來新變化。

在田間，農(nóng)民說：農(nóng)商行主動上門提供服務(wù)，我們春耕資金有了著落，今年有了盼頭。在車間，老板說：農(nóng)商行蹲點(diǎn)提供金融服務(wù)，我們短缺資金已經(jīng)到位，今年有了奔頭。在商鋪，店主說：農(nóng)商行快速提供金融服務(wù)，我們周轉(zhuǎn)資金已經(jīng)到賬，今年有了干頭。

農(nóng)小實(shí)有深耕度

2021年的春天行動，農(nóng)商行有了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——深耕度。

咸寧農(nóng)商行行長周群勝說：“農(nóng)商行是扎根地方的主力銀行，深耕度是用來衡量全市農(nóng)商系統(tǒng)支農(nóng)支小支實(shí)的廣度、力度和深度。”

怎樣深耕？

在農(nóng)區(qū)，1800余名員工重拾“挎包精神”，用腳步丈量田地，用微笑敲開群眾心門。農(nóng)商系統(tǒng)對農(nóng)民、農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社、田園綜合體、種養(yǎng)大戶等農(nóng)村經(jīng)營主體，做到了兩個(gè)創(chuàng)新。創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，針對不同主體，設(shè)計(jì)適合的信貸產(chǎn)品、電銀產(chǎn)品，提供差異化的金融服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合小微貸場景建設(shè)，對同類型、集約化對象設(shè)置場景，制定產(chǎn)品，渠道營銷。

在園區(qū)，1800余名員工堅(jiān)守“三鐵精神”，用腳步丈量車間，用真情解開老板心結(jié)。農(nóng)商系統(tǒng)通過優(yōu)化審批機(jī)制推進(jìn)民營和小微金融服務(wù)。推行獨(dú)立審批人制度，減少民營企業(yè)和小微貸款審批時(shí)間；限時(shí)辦貸，調(diào)查、審批時(shí)間要進(jìn)一步壓縮；通過創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)推進(jìn)民營和小微金融服務(wù)。目前咸寧農(nóng)商行創(chuàng)新和推廣20多個(gè)信貸產(chǎn)品，有效覆蓋了轄內(nèi)不同群體、不同層次客戶的融資需求。

在社區(qū)，1800余名員工發(fā)揚(yáng)“三牛精神”，用腳步丈量坊間，用服務(wù)溫暖客戶心田。農(nóng)商系統(tǒng)全面升級“點(diǎn)餐式服務(wù)”，深入學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)等特定場景，開展零距離智能金融服務(wù)，以更加功能化的定位深度融入百姓日常生產(chǎn)和生活。

“挎包精神”“三鐵精神”“三牛精神”的背后是1800余名員工艱辛付出的身影。

在中心城區(qū)，溫泉支行副行長程君展開“白+黑”式艱辛作戰(zhàn)，主動放棄周末的時(shí)光投入業(yè)務(wù)工作中，無數(shù)個(gè)夜晚有他聯(lián)絡(luò)明天客戶面簽的電話聲音，無數(shù)個(gè)中午有他整理文本資料的繁忙身影。他不光積極拓展自身業(yè)務(wù)，每個(gè)周末都會抽半天時(shí)間帶領(lǐng)青年員工們上街走訪，指導(dǎo)他們?nèi)绾螤I銷、如何識別優(yōu)質(zhì)客戶。

在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，寶石支行行長王麗莎在寶石街道上對個(gè)體戶挨戶上門，挨戶宣傳金融產(chǎn)品，通過一戶戶挨著上門、一戶戶接著辦理、一戶戶陸續(xù)使用、一戶戶口口宣傳，不到10天的時(shí)間，有單戶10萬以上的，也有單戶1萬的，合計(jì)營銷碼商貸59筆，金額360.4萬，踏踏實(shí)實(shí)做到了整街授信，不漏一戶。

生根地方有尺度

2月20日，市政府五屆五次全體（擴(kuò)大）會議傳出喜訊：授予咸寧農(nóng)商行“2020年度金融機(jī)構(gòu)支持咸寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)突出單位”榮譽(yù)并通報(bào)表揚(yáng)。

“這份榮譽(yù)，充分證明咸寧農(nóng)商行服務(wù)地方的方向、路徑、舉措的成效性。更堅(jiān)定了我們深耕、生根地方的信心和底氣。” 咸寧農(nóng)商行黨委書記、董事長陳繼華說。

其實(shí)在春節(jié)前夕，咸寧農(nóng)商行就召開了密集的會議，為2021年工作起好步，為“十四五”規(guī)劃開好局，進(jìn)行了緊鑼密鼓的部署。

——生根有了新方向。咸寧農(nóng)商行各級黨組織將在黨委會、主題黨日、晨會學(xué)習(xí)上，開展咸寧地方政府工作報(bào)告、“十四五”規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要的解讀學(xué)習(xí)。緊跟當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)規(guī)劃，掌握項(xiàng)目清單，登記對接臺賬，圍繞建設(shè)特色產(chǎn)業(yè)增長極、轉(zhuǎn)型發(fā)展示范區(qū)、自然生態(tài)公園城市，尋找服務(wù)時(shí)機(jī)，加大金融支持。在服務(wù)鄉(xiāng)村振興上，緊跟“以第六產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化步伐”規(guī)劃，找到金融服務(wù)切入點(diǎn)，打開鄉(xiāng)村服務(wù)振興、農(nóng)村微貸和掃碼付拓展新局面。

——服務(wù)有了好路徑。咸寧農(nóng)商行將堅(jiān)持黨管金融、黨管干部，把支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，加大信貸投放、化解信貸風(fēng)險(xiǎn)作為檢驗(yàn)干部政治站位的首要標(biāo)準(zhǔn)。抓好“六大”活動成果轉(zhuǎn)化，扎實(shí)開展村銀共建，服務(wù)鄉(xiāng)村振興，全系統(tǒng)65個(gè)基層黨支部與村組黨支部結(jié)對共建，創(chuàng)建黨建引領(lǐng)微貸示范行，更加凸顯支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。

——辦事有了硬舉措。咸寧農(nóng)商行將設(shè)立將才、英才、希望之星等“三大銀行”建設(shè)榮譽(yù)稱號，每月公開公平公正推選各崗位先進(jìn)典型，并形成星級榮譽(yù)體系。如市行本級?26?家支行中經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任月度考核綜合得分前?3?名的支行行長，授予一星級將才榮譽(yù)；月度考核單項(xiàng)得分前?3?名的支行行長，授予一星級英才獎(jiǎng)；當(dāng)月績效考核兌現(xiàn)工資額前?3?名的微貸客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、兼職客戶經(jīng)理，分別授予一星級希望之星榮譽(yù)。

新方向，好路徑，硬舉措提升了群眾的幸福指數(shù)。春天行動開展以來，全市農(nóng)商行已走訪民營和小微企業(yè)0.64萬戶，拜訪農(nóng)戶0.5萬戶，存款余額470.62億元，貸款余額308.33億元。

“咸寧農(nóng)商行的事業(yè)是黨的農(nóng)村金融事業(yè)有機(jī)組成部分，也是黨在咸寧地區(qū)各項(xiàng)事業(yè)有機(jī)組成部分”陳繼華說，農(nóng)商行將進(jìn)一步緊密聯(lián)系咸寧當(dāng)?shù)匕l(fā)展態(tài)勢，把黨中央決策部署和地方黨委政府工作規(guī)劃，轉(zhuǎn)化為農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐。